Пять Вещей, Более важных для Покупателей, чем ЧТО Youre Продажа - я

Статья I ряда с двумя частями.

Независимо от того то, какие клиенты говорят, что они хотят, что они действительно ищут, является "кое-чем специальным." Они не могут весьма описать это, но когда они находят это, они знают.

Действительно, те небольшие детали опыта покупки могут казаться неосязаемыми. Но то, что Вы продаете, обычно менее важно для клиентов, почти эпизод - если они не получают то, что они ожидали.

Поскольку Уолт Дисней сказал, "Сделайте то, что Вы так успеваете, который люди хотят принести их друзьям, чтобы видеть, что Вы делаете это снова." Любой бизнес, способный удовлетворить клиентов этими пятью способами, последовательно разобьет соревнование.

ЗАМЕТЬТЕ: Более важный чем то, ЧТО Вы обеспечиваете, ТО, КАК Вы обеспечиваете это.

Такое большое внимание обращено на, ЧТО, КАК ЧАСТО берет место сзади. Все же это - качество Вашего, КАК это определяет, сделана ли продажа или потеряна. Покупатели, сосредоточенные только на цене, вероятно, будут одноразовыми посетителями, но даже они иногда решают, что самая дешевая цена "только не стоит ее."

1. Как хорошо их рассматривают

Люди (даже деловые покупатели) заботятся о человеческом контакте. Они хотят рассматриваться с уважением и справедливостью. Они хотят чувствовать себя подобно оцененным клиентам - чье время и мнения имеют значение. Если люди не могут доверить Вас, чтобы рассматривать их право, они конечно не будут доверять Вам свои деньги. Встречается ли продажа, зависит от того, чувствует ли клиент себя считаемым само собой разумеющимся - или взятый.

Одинаково важный то, как коммерческие сделки с проблемами или жалобами, как они возникают. Создание ошибок не должно быть фатальным, клиенты понимают это. Однако, готовность установить их и минимизировать их воздействие на покупателя крайне важна. Решение этого немедленно, с правильным отношением, может даже усилить облигацию. Но теребя шар второй раз просто не прощен.

2. Как эффективно процесс покупки пошел

От начала, чтобы закончиться, действительно каждый ступал продажи, идут гладко? Покупатели могли получить ответы или помочь, они нуждались? Они могли найти то, что они прибыли для (или почему не)? Операция была устроена, чтобы приспособить их? их период времени? Действительно ли цены и варианты оплаты были ясны и легки иметь дело с? Большинство покупателей может закончить сделку, не вызывая номер 3?

3. Сколько ухудшения они должны были вынести

Ухудшение имеет два типа - те, которые не должны были случиться (затруднения). Или те, которые случаются со всеми, как долгое ожидание, многократные посещения, нехватка частей, и т.д. покупатель, желают вынести небольшое неудобство, но не долгое время, не каждый раз. Ваша работа состоит в том, чтобы минимизировать неудобства, таким образом они не возникают - не, рассматривают их как обычный бизнес.

Вот то, где услужливые, информированные служащие будут судьбоносный бизнес. Сначала в построении связи клиента, предупреждении их проблем, и уходе от проблем во-первых.

4. В сколько игр ума играют на них

Будучи вынужден сказать, слово "продажи" неправильно используется слишком часто. Продажа не возможность управлять потенциальным покупателем, чтобы сделать то, что продавец хочет, вместо того, чтобы предоставить покупателю, что они хотят.

Никто не хочет чувствовать, что сосунок или быть вводит в заблуждение о ценах, даты поставки, или сроки продажи. Даже намек такой обработки убивает доверие, убивает их готовность выслушать Вас. И если человек будет чувствовать себя обманутым в покупку, то они не будут покупать снова. Или они могли бы отменить продажу позже от раскаяния покупателя.

5. Как хорошо у бизнеса есть свой акт вместе

Начинаясь с первого впечатления, сделал все о бизнесе соответствует его обещанию или репутации? Если каждая часть работ операции гладко как интегрированное целое, считайте клиента хорошо обслуженным. Когда частям не соответствуют или полны препятствий, это кричит "маленький картофель." Это отпугивает бизнес. Даже если проблемы незначительны, они махнули рукой на доверие. К счастью, центр на Вашем, КАК урожаи большие льготы из быстрых и недорогих решений. Для материальных способов вытереть маленькие сигналы картофеля, посетите мой вебсайт, где я обсуждаю это.

Приведите свой HOWs в порядок, и Вы сведете соревнование с ума

Клиенты замечают, когда их рассматривают хорошо. Впустите свое сияние уникальности КАК из приятных клиентом методов. Это окупается в Вашем практическом результате.

(c) 2004, Lynella Grant

Вторая часть, об интернет-покупателях, может быть прочитана в: giantpotatoes.tk/article202.htm

Об Авторе

Доктор Линелла Грант расшифровывает и восстанавливает непреднамеренные сообщения на "языке тела" бизнеса., Кажись, быть закаленным про. Автор "Книга Визитной карточки" и "Остановка, Бывшая похожая на Маленький Картофель" От Прессы Страницы

giantpotatoes.tk, grant@giantpotatoes.tk

(719) 395-9450 почтовых ящиков 4880 Buena Vista, CO 81211