В Продажах Говорит серьезно Обслуживание

Некоторые фирмы процветают, в то время как другие медленно исчезают. обычно есть серьезное основание. Вот два примера.

У Бернадетт, моей жены, есть плотный график. Она будет часто призывать к маникюру в последнюю минуту. Она шла в Курорт Косметического кабинета и Дня Кэрол в течение прошлых двух лет. Согласно Бернадетт, всякий раз, когда она называет Кэрол и независимо от того, насколько полный ее список, она всегда приятна, профессиональна и очень любезна.

Когда Бернадетт звонит и спрашивает, "Делают у Вас есть открытие для маникюра этим утром," не говорит Кэрол никогда нет. Вы можете услышать ее улыбку по телефону, когда она говорит, "Несомненно, позвольте мне видеть то, что доступно для Вас, я уверен, что мы можем приспособить Вас в." Тогда после смотрения на книгу для записи деловых встреч она говорит, "я могу поместить Вас с Розой в десять или Карлой в одиннадцать, который лучше для Вас?"

Ее бизнес является быстро развивающимся. Кэрол начала со штата два и теперь использует двадцать. Она комбинирует правильные слова с большим отношением.

Пример, номер два. На прошлой неделе, я нуждался в некоторых канцелярских товарах. Я пошел в Office магазин Макса в Верноне Хиллсе, Иллинойс. Это является большим, и это близко, и я всегда должен ждать. Это было 2:30 днем и была линия в единственном кассовом аппарате, который был открыт.

Женщина передо мной покупала приблизительно шесть пунктов включая таймер дня. Таймер дня пропускал штриховой код, необходимый для того, чтобы просмотреть цели. Кассир захватил микрофон и призвал к помощи. Человек приблизился, с лицом, которое объявило, "это лучше быть хорошим."

Он уехал, чтобы пойти, находят цену. Клиент передо мной сказал, что он входил в неправильное руководство и взлетел, чтобы найти пункт непосредственно. Теперь в линии было семь человек. Мы ждали, ожидание, ожидание... самая вещь, которой я наслаждаюсь больше всего, особенно когда я спешу.

Наконец, после того, что походило на вечность, я размышлял спокойно кассиру, что, если бы этот вид обслуживания поддерживает на высоком уровне, Office, Макс был бы банкротом через несколько лет.

Кассир смотрел на меня и сказал с угрюмым видом, "Хороший, все мы очень не хотим работать здесь так или иначе."

Спустя некоторое время дольше, я оплатил свой счет и оставил удивление, где я буду получать свои канцелярские товары в будущем.

Некоторые фирмы процветают, в то время как другие исчезают. Люди имеют значение в каждой ситуации продажи. Вот три вещи, чтобы помнить каждый день, если Вы серьезно относитесь к росту Вашего бизнеса.

1. Обнаруживайтесь с положительным и профессиональным отношением каждый день.

2. Для всех обычных ситуаций, знайте точно (дословно), как Вы будете иметь дело с ними.

3. Сосредоточьтесь на том, чтобы превышать все ожидания клиента каждый раз.

Ключ к успеху - Вы, и Вы действительно имеете значение. Трудно сосредоточиться на клиенте и не иметь их, действительно ценят Ваше усилие.

У хорошего обслуживания есть своя собственная награда. Так что плохо обслуживает.

Джим Меизенхеимер - создатель Но-Брэйнера Сэйлса Трэйнинга. Его коммерческие методы и продажа навыков сосредотачиваются на практических идеях, которые получают непосредственные результаты. Вы можете обнаружить все его тайны, связываясь с ним в (800) 266-1268 или посещая его вебсайт: meisenheimer.tk