Власть Слов благодарности

Когда был прошлый раз, когда Вы благодарили своих клиентов?

Это часто пренебрегало жестом, очень сильный коммерческий инструмент. Как владелец малого бизнеса, я хочу знать, что компании, с которыми я хотел работать, ценят мой бизнес. Вот некоторые из возможностей, Вы должны благодарить людей вокруг Вас.

1. Когда они размещают заказ или делают покупку любого типа. Это может казаться довольно очевидным, но мой опыт преподавал мне иначе. Вы помните прошлый раз, когда розничный продавец поблагодарил Вас за посещение магазина в их магазине? Имеет кассира в местном продуктовом магазине, поблагодарившем Вас в последнее время? Что относительно клерка в бензоколонке за углом? Как о Ваших поставщиках или компаниях Вы используете, чтобы поддержать Ваш бизнес? Я использую несколько гостиниц по всей стране, чтобы провести мои учебные семинары, и некоторые из моих сессий - программа мультидня, что означает, что я могу потратить несколько тысяч долларов. Все же, я могу рассчитать с одной стороны, гостиницы, кто был благодарен за то, что я выбираю их против одного из их конкурентов.

2. Когда они отсылают Вас к другому потенциальному клиенту. Большая часть моего бизнеса произведена через направления, и я предпринимаю большие усилия, чтобы благодарить всех, кто отсылает новых потенциальных клиентов ко мне. Хороший мой друг послал много направлений партнеру все же, другой человек не не торопился, чтобы благодарить его или оплатить. Само собой разумеется, мой друг прекратил посылать потенциальным клиентам свой путь. Просто, потому что он не благодарился.

3. Когда они связываются с Вами относительно проблемы обслуживания. Большинство компаний не думает о том, чтобы быть благодарном за то клиентов жаловаться. Слишком часто, деловые люди и служащие пытаются переадресовать вину или оправдать то, что пошло не так, как надо вместо того, чтобы быть благодарным за то, что их клиент указывает на недостаток. Однако, когда люди действительно выражают свое беспокойство кое-чем, они предоставляют Вам прекрасный случай, чтобы предпринять корректирующее действие и улучшить Ваш бизнес. Вскоре после запуска моего вебсайта клиент столкнулся с проблемой и получил неправильный пункт для заказа онлайн, который она разместила. Я благодарил ее, потому что она помогла мне исправить проблему, которую я не знал, существовал.

4. Когда они делают оплату. Этим утром, поскольку я написал эту статью, я получил электронную карту от своего личного тренера, с которым я работаю на регулярной основе. Она благодарила меня за своевременность моей оплаты и прокомментировала, как быстро она обычно получает оплату. Это, в свою очередь, заставило меня чувствовать себя хорошо, потому что я теперь знаю, что она признает это. Ее слова благодарности поощрят меня продолжать свою быструю привычку оплаты. Если она использует этот подход со всей своей клиентурой, я уверен, что она не сталкивается с проблемами потока наличности очень часто.

5. Когда они помогают Вам решить проблему. Я недавно оказался перед незначительной проблемой с одним из моих клиентов. Я попросил, чтобы один из своих ключевых контактов в организации изучил вопрос, и в течение часов была решена ситуация. Без его помощи я мог бы все еще иметь дело с проблемой. Помощь или действие как это требуют признания, и простые слова благодарности могут пойти длинный путь укрепить чье - то поведение.

6. Когда они лояльны. Если у Вас есть долгосрочные клиенты, важно благодарить их за их лояльность. Мы часто считаем этих людей само собой разумеющимся и забываем, что они, как кто - либо еще, хотят чувствовать себя ценившими для своего бизнеса. Я твердо полагаю, что мы должны послать регулярные карты слов благодарности или примечания, говоря людям, что мы ценим их бизнес. У моего друга, которому также принадлежит учебная компания, есть сторона слов благодарности каждый год. Он приглашает многих из своих клиентов в течение вечера обедания и развлечения как способ благодарить их. Плюс, это дает им шанс сети с другими аналогично мыслящими людьми, часто приводящими к формированию новых деловых отношений.

Есть несколько путей к Вам, может благодарить кого-то. Вы можете сказать слова благодарности лично. Вы можете назвать другого человека. Вы можете послать электронную почту. Или, Вы можете написать записку или отправить карту по почте. Мое предпочтение должно послать карты, потому что большинство людей получает очень немного карт слов благодарности. Недорогая карта с несколькими рукописными комментариями может помочь Вам стоять из Вашего соревнования. Плюс, много людей будут держать карту на своем столе, который держит Ваше имя в их уме. Да, это занимает время, но выплата обычно стоит это.

Один последний комментарий. Я знаю, что Вы заняты и как большинство деловых людей, что Ваше время драгоценно и более ценно чем когда-либо прежде. Поэтому, я хочу поблагодарить Вас за то, что не торопился, чтобы прочитать эту статью. Я ценю это!

Copyright 2004 Kelley Robertson. Все права защищены

Келли Робертсон, президент Группы Обучения Робертсона, работ с фирмами, чтобы помочь им увеличить свои продажи и мотивировать их служащих. Он - также автор "Остановки, Спросить & Слушать - Доказанные коммерческие методы, чтобы превратить браузеры в покупателей." Посетите его вебсайт в RobertsonTrainingGroup.tk и получите БЕСПЛАТНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР "100 Способов Увеличить Ваши Продажи", подписываясь на его 59-секундный Наконечник, свободное еженедельное электронное-zine.